＜会員登録に関する質問＞

1. 会員登録するのに費用はかかりますか。

会員登録には一切費用は掛かりませんので安心してご登録ください。

会員ご登録はこちら。

2. 海外に住んでいても会員登録できますか。

会員登録は、日本国内在住のお客様に限らせていただいております。
ご理解、ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

3. １つのアカウントを家族で共有できますか。

１人１アカウントにてお願いさせていただいておりますので、ご家族様分も、ご本人で別途会員登録をお願い申し上げます。

＜会員登録ときの質問＞

1. 会員登録メールが送られてこない。

迷惑メール対策をされている場合や、yahoo!やHotmailなどのフリーアドレスにて会員登録した場合、迷惑メールフォルダに会員登録メールが届いている可能性がございます。併せてそちらもご確認ください。

2. 会員登録したのにログインできない。

会員登録を完了するためには、コエヒロにて仮登録後、コエヒロより送付されるメールのURLにて登録の確認をする必要がございます。まずはそちらをご確認ください。

3. 会員登録ときの注意点はありますか？

会員登録される際は、メールアドレスなどの連絡先を間違わないようにご記入ください。コエヒロからの各種ご連絡や商品の発送等が正しくできないケースも発生いたしますので、ご確認の上、ご記入ください。

4. エラーが表示されて会員登録できない。

ご不便お掛けし申し訳ございません。
サイトのアクセス集中やご利用の環境とコエヒロとの通信関係に起因するもの、システムの相性に起因するもの等、いくつか要因があるものと想定されます。 お手数お掛けいたしますが、お時間をおいてから、再度会員登録をお願い申し上げます。

また、コエヒロを利用する際の推奨ブラウザについては、以下、併せて、ご確認ください。

＜推奨ブラウザ＞

＜会員登録情報の変更について＞

1. 会員登録情報はどのように変更すればよいですか。

ログインしていただいた後、コエヒロTOPページの【マイページ】をクリックしていただき、【会員情報編集】にて変更をお願い申し上げます。

マイページ→会員情報編集

＜ログインについて＞

1. ログインできないのですが。

ログインID及びパスワードを再度ご確認の上、ログインしてください。
また、仮会員登録してすぐの場合は、コエヒロよりお客様のメールアドレス宛に、登録確認用のURLを記載したメールを送付させていただいておりますので、そちらのURLをクリックしていただき、本会員登録をお済ませの上、再度ログインをしてください。

2. ログインＩＤ/パスワードを忘れてしまったのですが。

ログインIDを忘れてしまった場合は、ご登録いただきましたメールアドレスがログインIDとなっておりますので、初回登録時に送付したメールをご確認いただき、そちらのメールアドレスを入力してください。

また、ログインパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の【ログイン情報をお忘れですか？】をクリックして、再度、ログインパスワードを設定してください。

＜商品のお申込みについて＞

1. 商品の申込はどうすればよいですか。

コエヒロTOPから商品を選んでいただき、商品詳細ページのお申込みボタンをクリックして、商品のお申込みを完了させてください。
また、抽選商品につきましては、抽選のお申込みをしていただいたお客様の中から抽選をさせていただき、ご当選者様には、ご登録のメールアドレスに当選メールをお送りいたしますので、ご確認の上、商品のお申込みを完了させてください。

なお、コエヒロからスポンサー企業のページにてお申込みされた場合は、スポンサー企業のお申込み手順となりますので、そちらにてご確認をお願い申し上げます。

2. 教えて！とはなんですか。

教えて！とは、スポンサー企業等のアンケートにお答えいただく御礼として、安価もしくは無償にて商品をお客様に提供させていただくシステムとなっております。詳細は、こちらをご確認ください。

3. 試して！とはなんですか。

試して！とは、スポンサー企業等が、お得に商品（サービス）を提供している場合に、コエヒロからご案内するものです。気にはなっていた商品やサービスを、ぜひこの機会にお得に商品やサービスをお試しください。詳細は、こちらもご確認ください。

4. 抽とはなんですか。

抽とは、抽選のことを指しており、スポンサー企業等から提供される商品やサービスを、抽選にてお客様へ安価もしくは無償にて提供するものになります。

なお、抽選商品、抽選サービスは、厳正なる抽選の上、ご当選者様のメールアドレスにご当選のお知らせをお送りいたしますので、別途商品やサービスのお申込みをお願い申し上げます。

5. 即とはなんですか。

即とは、即決のことを指しており、スポンサー企業等から提供される商品やサービスを、即決にてお客様に安価もしくは無償にて提供するものになります。

抽選とは異なり、お客様の商品お申込みと同時に商品の引き渡しが確定いたします。

6. 同じ商品を何度も申し込めますか。

モニターキャンペーン、懸賞並びに初回限定サービスとなりますので、基本的には【１商品/お１人様/1回】となっております。
なお、お一人様複数回申し込める場合もございますので、その際はぜひご利用ください。

7. 申込確認メールが届かないのですが。

お申込みをされた際は、コエヒロよりメールが送付されております。しかしながら、迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございます。迷惑メールフォルダもご確認いただくとともに、【マイページ】内の【ご注文履歴】をご確認ください。

なお、スポンサー企業のページに遷移しての商品やサービスのお申込みの場合、コエヒロからのメール連絡ではなく、スポンサー企業からの連絡となります。スポンサー企業のページにてご確認ください。

8. 商品申込後にキャンセルできますか。

大変恐縮ではございますが、商品やサービスのお申込み後のキャンセルは受け付けておりません。 詳しくは、【特定商取引に基づく表記】をご確認ください。

また、スポンサー企業等のページにてお申込みされた場合には、スポンサー企業の規定に則りますので、そちらをご確認ください。
※スポンサー企業のページにてお申込みされた場合、弊社では対応ができませんので、スポンサー企業へ直接お問い合わせください。

＜商品やサービスについて＞

1. 商品は定期的に更新されますか。

商品の更新は、不定期での更新となっております。
メルマガをご登録いただいているお客様には、メルマガにて商品更新情報をお送りしておりますので、ぜひメルマガ購読をしていただければと思います。

メルマガのご購読は、【マイページ】内の【会員情報編集】にて、【メルマガを受け取る】 にステータスを変更してください。

メルマガのステータス変更はこちら。

2. 在庫商品数が0になっているのですが、申込はできないのですか。

大変申し訳ございませんが、お得に商品やサービスを得られる提供数が終了しております。抽選での当選者選定等の仕組みにて、できる限りの対応は致しておりますが、ご了承ください。
また、他にも良い商品がございますので、ぜひご利用ください。

3. これから掲載される商品についてスケジュールを教えてください。

不定期での更新であるため、事前にスケジュールをお伝えすることができません。 しかしながら、メルマガ登録をしていただければ、サイト更新時にはお知らせいたしますので、ぜひご活用ください。

メルマガのご購読は、【マイページ】内の【会員情報編集】にて、【メルマガを受け取る】 にステータスを変更してください。 また併せて、ＳＮＳでも更新情報を配信しておりますので、併せてご登録ください。

メルマガのステータス変更はこちら。

4. 注文情報の確認をしたいのですが。

コエヒロ内でご注文いただきました商品につきましては、【マイページ】内の【ご注文履歴】に表示されておりますので、ご確認ください。

なお、スポンサー企業のページにてお申込みされた場合は、スポンサー企業の規定によりますので、そちらをご確認ください。

＜商品の配送について＞

1. 商品はどのように配送されますか。

民間業者の宅配、普通郵便等にて配送いたします。

2. 抽選で当選した商品の発送時にお知らせはありますか。

抽選商品につきしては、抽選後に結果をメールにてお知らせいたしますので、ご確認ください。
また、迷惑メールフォルダに分類されているケースもございますので、併せて迷惑メールフォルダもご確認ください。

なお、抽選商品に関わず、商品の発送時にご連絡はしておりませんのでご容赦ください。

3. 申込後に配送先を変更できますか。

商品のお申込み後に、配送先を変更することはできません。 お申込み後、商品のお受け取りができなかった場合、弊社に商品が返送されてまいりますので、別途メールにてご連絡させていただきます。

なお、再配送の場合は、別途配送費をご請求申し上げますので、ご容赦ください。

4. 領収書は発行してもらえますか。

領収書の発行は致しておりませんので、ご容赦ください。

5. 自宅以外に配送してもらえますか。

商品申込みときに指定していただきました住所への発送となります。
なお、お客様のお名前を変更しての発送等もできかねますのでご了承ください。

6. 別々に申込んだ商品を同時に発送してもらえますか。

大変恐縮ではございますが、別々にお申込みいただいた商品は、基本的に別々の発送になりますのでご了承ください。

7. 配送完了メールは送付してもらえますか。

配送完了のメールは送付しておりませんのでご了承ください。

8. 商品が受け取れなかったのですが、再送していただけますか。

配送業者から不在票が投函されておりますので、配送業者様にご連絡いただき、商品をお受け取りください。配送業者様の保管期間を過ぎますと、弊社に商品が返品されてまいりますので、メールにて別途ご連絡させていただきます。

なお、再配送の場合は、別途配送費をご請求申し上げますので、ご容赦ください。
また、スポンサー企業のページでお申込みされた場合は、スポンサー企業の規定に則りますので、そちらをご確認の上、スポンサー企業にお問い合わせください。

9. 海外や離島に発送してもらえますか。

大変恐縮ではございますが、海外及び離島には商品を発送しておりませんので、ご容赦ください。

10. 商品が壊れていたのですが、どうすればよいですか。

ご不便をお掛けし申し訳ございません。商品到着後、7日以内に、コエヒロお問い合わせフォームもしくは、お客様問い合わせメールアドレス：support@koehiro.com よりご連絡ください。

ご連絡いただいた後、弊社にて確認させていただき、交換手続きについてご案内させていただきます。 またその際に、破損状況の確認をさせていただくケースがございますので、スマートフォン等にて、破損部分の撮影をお願い申し上げます。

なお、スポンサー企業のページにてお申込みされた際は、スポンサー企業の規定に則りますので、そちらをご確認の上、スポンサー企業にご連絡ください。

11. 商品の発送元はどこになりますか。

商品の発送元は、コエヒロとなります。
一部商品につきましては、スポンサー企業から直接送付されますので、そちらをお受け取りください。

なお、スポンサー企業のページにてお申込みされた場合は、スポンサー企業からの発送になりますので、お間違いのないよう、よろしくお願い申し上げます。

※お問い合わせにつきましても、お申込み先スポンサー企業にお願い申し上げます。

＜支払について＞

1. 支払方法について

現在のところ、お支払い方法はクレジットカードのみとなっておりますので、ご了承ください。
なお、スポンサー企業でのお申込みについては、スポンサー企業の規定に則りますので、そちらをご確認ください。

2. 利用可能なクレジットカードは。

現在のところ、以下のクレジットカードをご利用いただけます。
【 VISA / MASTER / DINERS / JCB / AMEX 】

3. クレジットカードの引き落とし日はいつですか。

クレジットカードの決済日は、各クレジット会社によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

4. クレジットカードの入力ミスについてはどうすればよいですか。

クレジットカードに関する事項につきましては、弊社では承ることができません。 ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

5. 両親のクレジットカードや主人のクレジットカードで決済したいのですが。

クレジットカード会社とのご契約は、ご契約者ご本人様との契約となっており、ご本人様の使用以外は認められていないものと思いますので、クレジットカード会社とのご契約書、規約などをご確認ください。

また、ご家族様向けのクレジットカードの発行をされているケースもございますので、クレジットカード会社のホームページ等でご確認ください。

6. クレジットカード決済に不安があるのですが。（クレジットカード情報の取扱について）

コエヒロで利用されるクレジットカードにつきましては、SSLによる暗号化通信で行っており、また弊社でクレジットカード情報を取得しておりません。 安全にご利用いただけますよう、決済代行事業会社により保持されております。
詳細は、【特定商取引に基づく表記】にてご確認ください。

＜退会について＞

1. 退会する場合は、どのようにすればよいですか。

大変残念ではございますが、【マイページ】の【退会手続き】よりお手続きできます。

引き続き、より良い商品、お得な情報などを更新してまいりますので、ぜひ引き続きのご利用をお願い申し上げます。

なお、一度退会手続きを実行されてしまいますと、過去の情報はすべて消去され、復元はできませんので、ご了解の上、お手続きをお願い申し上げます。
ご利用いただき、ありがとうございました。

＜その他＞

1. コエヒロからスポンサー企業のページに移動しましたがなぜですか。

コエヒロがお客様に安価もしくは無償、初回限定キャンペーン等を実施できますのは、スポンサー企業からの費用負担によって成り立っております。

そのため、コエヒロ内での商品お申込み（お得商品の販売）だけではなく、スポンサー企業のページにてのお申込みが発生する商品やサービスもございます。
お客様、スポンサー企業のご協力によりコエヒロは成り立っておりますので、ご了承ください。

2. コエヒロからスポンサー企業のページで申込しましたが、どこに問い合わせすればよいですか。

コエヒロから、スポンサー企業のページでお申込みいただいた場合、直接スポンサー企業にお問い合わせください。

3. よくある質問以外のお問い合わせはどうすればよいですか？

よくある質問以外のお問い合わせにつきましては、コエヒロTOPページ上部の
【お客様お問い合わせ】もしくは、お客様お問い合わせメールアドレス：support@koehiro.comよりご連絡ください。
ご訪問、お電話にてのお問い合わせには対応しかねます。これは、個人情報の保護、内容のご認識等、お客様の不利益になるケースも鑑みた方法でございますので、ご了承ください。